Políticas & Procedimentos

Navegação

Fazer compras na loja Noox Design é fácil e seguro. Você pode navegar tranquilamente, conhecendo nossos produtos, promoções e lançamentos ou se preferir pode ir diretamente ao produto desejado, bastando para isso usar os botões de “filtros” ou a “caixa de busca”, que aparecem na parte superior da tela.
Além das fotos, nossos produtos possuem uma descrição detalhada com a finalidade de auxiliar na sua escolha.
Para comprar você deve colocar o produto desejado no carrinho, clicando no botão “adicionar ao carrinho” e depois indicar a quantidade. Quando concluir a visita e quiser efetivar a compra, é só você voltar para o carrinho e clicar o botão “efetuar o pagamento”.
Se você já for cliente é só inserir o seu e-mail e senha e sua compra será finalizada.

Segurança e Privacidade

Caso você ainda não seja nosso cliente, basta inserir seu e-mail e preencher um rápido cadastro com seus dados pessoais: Nome, CPF, telefone e endereço.
A Noox Design se compromete com sua privacidade e segurança. Por isso, os dados de seu cadastro nunca serão divulgados a terceiros, exceto para o endereçamento de seu pedido e para envio de Newsletter, com informativos de promoções e lançamentos, caso você autorize.
Para sua proteção dispomos de um sistema de segurança onde os dados referentes ao seu cartão de crédito são criptografados e enviados diretamente a empresa que ele pertence. Desta forma, a operação fica mais segura e sigilosa.

Pagamento

Boleto Bancário

Após a conclusão do pedido, o boleto bancário será gerado, com seus dados e o valor total do pedido. Efetue o pagamento nas agências bancárias ou pelo internet Banking.
Caso o pagamento seja feito com cheque, a confirmação irá ocorrer somente após sua compensação.
A compra será concluída quando ocorrer a confirmação do pagamento, que se dará em até 4 dias úteis após a efetivação do pagamento.

Cartão de Crédito

Entraremos em contato com sua administradora para obter autorização. Escolha o cartão de sua preferência: Visa, Mastercard, Amex, Diners, Hipercard e Elo.
A compra será concluída quando ocorrer a confirmação do pagamento, que se dará em até 2 dias úteis após a efetivação do pagamento.

Transferência Bancária

Ao finalizar o pedido, você receberá os dados bancários para efetuar a transferência. A compra será concluída quando ocorrer a confirmação da transferência, que se dará em 1 dia útil após a efetivação da transferência.
1- O pedido será finalizado quando ocorrer a confirmação do pagamento e não na data da compra.
2- O pedido será postado nos Correios ou coletado pela Transportadora após o prazo de produção de acordo com cada produto.

Entrega

Você receberá os produtos comprados no endereço informado, da forma mais rápida e segura possível. O frete será calculado automaticamente pelo sistema, em função do peso e dimensão dos produtos e do local de entrega.

Rastreamento

Você poderá acompanhar o status de seu pedido pelo site Noox Design, através da área “rastreie o seu pedido”.

Prazo de Entrega

O prazo de entrega começa a contar depois do pedido postado nos Correios ou coletado pela Transportadora. Os prazos informados são estimados e poderão sofrer atrasos devido a fatores alheios a nossa vontade, como por exemplo: chuvas fortes, greves, áreas de risco.

Trocas e Devoluções

Todas as suas solicitações e comunicações devem ser realizadas diretamente à Central de Atendimento, informando: pedido, produto e motivo da troca e/ou devolução. Recuse receber produtos entregues com sinais de avaria, embalagem violada ou em desacordo com o pedido. Produtos enviados como brinde só poderão ser trocados em casos de avarias ou quando apresentarem algum tipo de defeito.
obs: para produtos adquiridos em promoção, caso seja solicitado a troca ou devolução, será considerado o valor pago e não valor original.
Conheça as regras para trocas/devoluções e em quais situações poderá utilizá-las:

Desistência

O prazo para desistência da compra é de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. O produto deverá estar na embalagem original e sem indícios de uso, acompanhado de sua nota fiscal.

Produto Avariado

Recuse receber produtos entregues com sinais de avaria, embalagem violada ou em desacordo com o pedido. Caso receba uma encomenda nestas condições, não aceite. Faça uma anotação no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega, informando o motivo da recusa e entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Caso você detecte a avaria após o recebimento e dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, comunique nossa Central de Atendimento e aguarde orientações. Caso seja autorizada a devolução, os produtos deverão estar com a embalagem original e inviolada e acompanhados da respectiva nota fiscal.

Produto com Defeito

O prazo para troca do produto com defeito é de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. Dentro desse prazo, o cliente tem o direito de solicitar a troca, desde que o produto esteja na embalagem original, sem indícios de mau uso e acompanhado de sua nota fiscal.

Produto em desacordo com o Pedido

Caso receba algum produto em desacordo com o seu pedido, você deverá recusar a entrega, fazer anotação no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega explicando o motivo da recusa e comunicar imediatamente nossa Central de Atendimento. Caso você detecte a divergência após o recebimento e esteja dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, comunique nossa Central de Atendimento e aguarde orientações para proceder com a devolução. O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de sua nota fiscal.

Restituição de Valores

Caso o produto atenda as exigências acima, a restituição do valor pago se dará das seguintes formas:
Cartão de crédito: será solicitado o cancelamento do débito junto à administradora do seu cartão.
Boleto bancário: a restituição será feita em sua conta corrente em até 5 (cinco) dias úteis, após recebermos a devolução do produto em nosso estoque. O depósito será realizado na conta corrente do titular, que deverá ser a mesma pessoa que efetuou a compra. Caso não possua conta bancária ou tenha descartado o DANFE, entre em contato com nossa Central de Atendimento e você será orientado de como proceder.

Considerações Finais

A Noox Design não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir valores de produtos que apresentem sinais claros de mau uso. Confira sempre o produto no ato do recebimento. Qualquer problema entre em contato com nossa Central de Atendimento. Os produtos a serem trocados devem ser enviado a Noox Design pelos Correios ou Transportadora e todas as despesas da postagem serão por conta do cliente. Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise no momento que chegarem ao nosso Estoque, que poderá levar até 2 (dois) dias úteis. O produto para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após o parecer final desta análise. Após a análise do produto você poderá optar por receber a restituição do valor total do pedido ou ficar com um crédito do valor para utilizar na próxima compra. Caso seja identificada qualquer divergência, indício de mau uso ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente, após a previa comunicação.

Atendimento

Email: contato@nooxdesign.com.br
Telefone: (011) 3807-6019 de segunda a sexta das 9:30 às 17h

Política de Promoções e Cupons de Desconto

Todas as promoções vigentes em nossa loja não são acumulativas, portanto apenas uma regra de promoção será aplicada em cada processo de compra. A mesma regra é aplicada quanto ao uso de Cupons de desconto, não sendo possível utilizar mais de um cupom por compra. Fica a cargo do cliente escolher e usar o Cupom que mais lhe convém.

Aviso Legal

As bancadas onde serão instaladas as churrasqueiras devem ser consultados sobre a resistência dos materiais diretamente com os fornecedores da mesma, isentando a NOOX DESIGN® de qualquer responsabilidade por eventuais danos. Todo o corpo interno da churrasqueira é revestido de fábrica com isolante térmico (manta cerâmica), isto não isenta os cuidados e responsabilidades presente neste documento. A churrasqueira deve sempre estar apoiada sobre uma superfície nivelada para melhor funcionamento, nunca fixe com parafusos ou outros, isto evitará que a pedra trinque ou quebre quando houver a dilatação da churrasqueira pelo calor. Nunca coloque sobre qualquer superfície inclinada ou irregular. Por efeito da dilatação pelo calor é obrigatório que antes de instalar a churrasqueira no nicho, exista uma folga de 5 mm entre a pedra e o corpo externo da churrasqueira. VER TABELA DE RECORTE PRESENTE NO DOCUMENTO BUILT IN. A NOOX DESIGN® se isenta de qualquer responsabilidade de instalação, restringindo sua responsabilidade em apenas fornecer os produtos devidamente adquiridos diretamente com a NOOX Design® e/ou seus representantes e revendedores legais. Para informação de garantias do produto, consultar Manual do Usuário que acompanha o produto. Sempre tenha cuidado ao manusear a CHARCOALO® quando quente. Não toque nas superfícies aquecidas. A CHARCOALO® foi projetada para funcionar com carvão ou gás. Nunca remova pedaços de carvão acesos ou ainda quentes. Sempre use acendedores apropriados, não use gasolina ou outros combustíveis inflamáveis. Mantenha crianças, animais e combustíveis afastados da CHARCOALO®. A NOOX DESIGN® não se responsabiliza por danos causados por condições climáticas. É obrigatório a existência de ventilação e circulação de ar abaixo da pedra da bancada, onde se encontra o corpo da churrasqueira dentro dos armários embutidos e/ou alvenaria, para que o mesmo não se danifiquem pelo calor em compartimento totalmente fechado. A NOOX DESIGN® não aceita nenhuma responsabilidade, legal ou de outro modo, por danos acidentais ou consequentes a propriedades ou indivíduos, resultantes do uso de nossos produtos sem que tenha cumprido/cumpra qualquer disposição do presente AVISO LEGAL. A NOOX DESIGN® não deverá, em hipótese/ocasião alguma, ser responsabilizada por quaisquer danos especiais, indiretos, consequentes, ou outros danos de qualquer natureza.